Понедельник, 18 декабря 2017   Подписка на обновления  RSS  О проекте
Понедельник, 18 декабря 2017   Обратная связь  RSS  О проекте
Популярно

«Экскурсии по Петербургу и другим городам? С нами это просто и надёжно»

«Экскурсии по Петербургу и другим городам? С нами это просто и надёжно»

Планируете впечатлиться мистическим Петербургом, пройтись на теплоходе по рекам и каналам, зайти в Эрмитаж, но не хотите звонить в туристическую компанию и стоять в длинных очередях в кассу? Есть простое решение: купить экскурсию через Интернет. Многие так и делают. А многие пока боятся – черт его знает, насколько это надежно, вдруг, например, экскурсовод заболеет и не придет? О заказе экскурсий в онлайне мы беседуем с коммерческим директором компании «Ультракасса» Алексеем Грушиным.

250 экскурсий от Петербурга до Казани

— Алексей, что представляет собой Ваша компания и какие экскурсии и в каких городах она предлагает?

— Компания «Ультракасса» была создана в 2013 году, тогда нашим единственным направлением продаж были только экскурсии и водные прогулки по Санкт-Петербургу. На момент создания сайта на нем было всего 10-15 предложений.

На сегодняшний день нашими услугами воспользовались уже более 250 000 человек, это население довольно крупного российского города. Условно, каждый житель, например, Великого Новгорода или Пскова, купил через наш сайт экскурсию, а некоторые, если рассуждать математически, то и два раза.

Сейчас мы предлагаем более 250 различных экскурсий по основным крупным городам центральной и северо-западной части России, а именно Москве, Санкт-Петербургу, Нижнему Новгороду и Казани.

Можно купить экскурсию, в том числе, и по Казани

У нас есть также десяток экскурсий на английском языке, это пригороды Петербурга – Пушкин (Царское село), Петергоф, Павловск, а также водные прогулки по рекам и каналам. Они, как и на русском языке, проводятся регулярно и по расписанию.

В будущем мы планируем расширить географию экскурсий на другие города России, а также увеличить количество предложений в Москве и Санкт-Петербурге.

— Какие экскурсии пользуются максимальным спросом?

— Когда в Санкт-Петербурге открыта навигация, то, конечно же, среди туристов и самих местных жителей популярны экскурсии и прогулки по Неве и другим рекам и каналам.

Большой популярностью у туристов пользуются прогулки по рекам и каналам

Зимой мы видим объяснимый спад, но в период школьных каникул, а также длинных январских выходных популярность набирают детские экскурсии и автобусные туры по Северо-Западу и пригородам Санкт-Петербурга.

Провальных экскурсий еще не было

— Каков процесс совершения покупки?

— Купить билет достаточно просто и быстро. Вам необходимо:

1) выбрать на сайте подходящую экскурсию;
2) заполнить ее параметры: дату, время и количество человек;
3) указать контактные данные: имя, телефон и e-mail;
4) оплатить удобным способом: банковской картой, электронными деньгами или наличными через терминал.

После оплаты Вам на почту, указанную при оформлении заказа, придет электронный билет.

— В чем состоит выгода туриста? Ведь он может приобрести билет на месте, в офисе туркомпании или забронировать его по телефону.

— Основное преимущество в том, что если Вы покупаете билет у нас на сайте, то за Вами автоматически закрепляется место на экскурсию. А вот если Вы придете в кассу накануне экскурсии, то мест может не оказаться, особенно в высокий сезон.

Кроме того, Вы можете купить билет в любое время, поскольку сайт работает круглосуточно, не теряя времени на поездки и бронирование экскурсий в офисе.

если Вы покупаете билет у нас на сайте, то за Вами автоматически закрепляется место на экскурсию

«Ультракасса» продает только те экскурсии, которые проводятся на регулярной основе и имеют четкое расписание без отмены даже в том случае, если группа не набирается. Кроме того, на сайте в режиме реального времени отображается, сколько осталось свободных мест. Ну и наконец, стоимость экскурсий у нас точно такая же, как и в кассе организаторов, мы не делаем дополнительных наценок и сборов. Периодически мы проводим акции и предоставляем скидки.

— Какие Вы даете гарантии, что оплаченная в онлайне экскурсия состоится и будет высокого качества?

— Мы работаем только с проверенными и крупными компаниями, которые организуют и проводят экскурсии уже много лет и имеют отличную репутацию в туризме, поэтому не стоит переживать о том, что Вы купили билет, экскурсия не состоится. Такого в практике у нас не было.

— Если пользователь по каким-то своим причинам хочет отказаться от экскурсии, что он должен сделать? Он что-то потеряет из-за отмены заказа? Как он вернет обратно свои деньги? Куда и когда они будут переведены?

— Чтобы отказаться от экскурсии и вернуть стоимость билета, необходимо написать письмо нам на электронную почту и сообщить номер билета и причину возврата.

При возврате стоимости по инициативе покупателя у каждого организатора экскурсии разные требования, и мы зеркально переносим эти требования на покупателя. В большинстве своем они достаточно лояльные. Как правило, в случае отмены экскурсии по инициативе покупателя не менее чем за 24 часа возврат производится за минусом комиссии платежной системы, а это порядка 3-5%.

Чтобы не попасть в неожиданную ситуацию и не потерять деньги, мы всегда рекомендуем своим покупателям внимательно читать правила покупки билета. Но ситуации бывают разные, и мы всегда стремимся идти клиентам навстречу.

Возврат денежных средств за электронный билет производится переводом на кредитную карту или электронный кошелек, с которых была совершена покупка.

При оплате через терминалы возврат производится в офисе компании, либо на банковскую карту, указанную в заявлении на возврат.

Срок возврата составляет не более 10 дней.

— Чаще ли за последнее время туристы стали покупать экскурсии в Интернете?

— Рынок Интернет-торговли в России больше направлен на продажу товаров, услуги на нем пока занимают несущественную роль. Однако тенденция роста прослеживается даже на наших продажах, в среднем увеличение количества покупателей составляет 15-20% в год. При этом большая часть наших клиентов возвращается для покупки других экскурсий.

Беседовал Максим Калиниченко

P.S. Заходите на сайт «Ультракассы» — https://ultrakassir.ru/ и выбирайте понравившуюся экскурсию!

28 августа 2017

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 Окно в Петербург
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru